Dans un monde où les méthodes publicitaires classiques perdent de leur efficacité et où les consommateur·rices sont de plus en plus friand·es d'authenticité, le User Generated Content (UGC) devient un outil essentiel pour bâtir une marque forte et authentique sur les réseaux sociaux. Que vous soyez une petite entreprise locale ou une marque en plein essor, cette approche est non seulement accessible, mais surtout puissante et à faible coût…  

 

Alors, comment transformer vos client·es en ambassadeur·rices enthousiastes? Voici un aperçu concret et inspirant des meilleures pratiques pour maximiser l'impact de l'UGC.  

 

Pourquoi l’UGC est un véritable atout?

 

 

L’UGC englobe tous les contenus créés par vos utilisateur·rices ou client·es : photos, vidéos, témoignages, avis, publications sur les réseaux sociaux, etc. Et les chiffres sont sans équivoque :  

 

92 % des consommateur·rices font plus confiance au contenu généré par d'autres qu'à la publicité traditionnelle (Nielsen). Le contenu authentique booste les taux de conversion de 29 % (Adweek). Les campagnes qui intègrent de l’UGC enregistrent un taux d’engagement 50 % plus élevé. En somme, l’UGC est un contenu authentique, engageant, gratuit … et particulièrement efficace.  

 

Les meilleures pratiques pour votre UGC

 

 

1. Encouragez votre clientèle à créer du contenu (sans la brusquer)

 

 

Les client·es ont souvent besoin d'un petit coup de pouce pour partager leur expérience. Voici quelques astuces simples mais percutantes :  

 

→ Créez un hashtag de marque mémorable  

 

→ Utilisez un hashtag unique et engageant qui intègre le nom de votre marque (#MaPauseTimHortons, #MonLambert) ou qui fédère votre communauté (#Columbuseurs Columbus Café, #Banquisovores - La Banquise). Cela facilite le suivi et la visibilité du contenu partagé.  

 

→ Offrez une expérience visuelle irrésistible  

 

→ Aménagez un espace attractif en boutique ou lors d’un événement, comme un coin photobooth, pour inciter vos client·es à capturer et partager des moments mémorables.  

 

→ Affichez des incitations claires au partage  

 

→ Encouragez vos client·es à vous mentionner en leur laissant des indications visibles :  

 

Sur vos visuels de story : Ajoutez un appel à l'action du type «Taguez-nous pour être partagé·e!» En magasin et sur vos produits : Intégrez des mentions sur votre signalétique ou vos étiquettes pour rappeler à votre audience de partager leur expérience. Ces actions stratégiques maximisent l'engagement et renforcent la visibilité de votre marque grâce à l'UGC.  

 

L’astuce tök : Collaborez avec des micro-influenceur·euses locaux·ales partageant vos valeurs – ils·elles sont souvent les plus efficaces pour générer du contenu authentique et engageant!  

 

2. Créez une communauté authentique autour de votre marque

 

 

Les marques qui réussissent leur stratégie UGC sont celles qui bâtissent une véritable connexion émotionnelle avec leurs client·es.  

 

Quelques exemples inspirants :  

 

→ La Buvette Scott à Québec repartage les stories de ses client·es avec une touche d’humour et de proximité.  

 

→ Café Olimpico à Montréal met en valeur l'esthétique de ses lieux dans les photos partagées par ses client·es.  

 

L’astuce tök : N’hésitez pas à interagir activement avec le contenu partagé en aimant, commentant et partageant. Cela renforce la relation et encourage vos client·es à revenir pour participer à nouveau!  

 

3. Intégrez l’UGC dans vos stratégies marketing

 

 

L’UGC ne doit pas se limiter aux réseaux sociaux!

 

 

Voici quelques idées pour l'intégrer de manière efficace :  

 

→ Publicités numériques : un mix de Facebook Ads et de contenu client·e* est un duo gagnant.  

 

→ Pages produit : rien de plus rassurant qu’une photo d’un·e client·e* ou un vrai avis* pour crédibiliser vos produits.  

 

→ Infolettres : mettez vos client·es* à l’honneur dans vos emails, cela crée une véritable proximité.  

 

*Assurez-vous de toujours obtenir l'autorisation avant de réutiliser du contenu. Il suffit d’une simple demande écrite avec réponse de votre destinataire pour procéder à l’utilisation du contenu.  

 

4. Organisez des campagnes UGC ciblées

 

 

Provoquez des vagues de contenu avec des campagnes ponctuelles :  

 

→ Concours photo ou vidéo : Lancez un défi du type « Montrez-nous votre manière unique de profiter de notre produit/service! », en l’adaptant à votre activité et votre audience.  

 

→ Défis créatifs : Sur TikTok ou Reels, misez sur l’humour ou la mise en scène en proposant un contenu qui servira de modèle à votre communauté. Collaborations saisonnières : Attachez vos campagnes à des événements marquants du Québec (ex. : la saison des sucres, le retour de l’automne, l’hiver québécois).  

 

L’astuce tök : En guise de motivation, offrir un petit cadeau peut stimuler la participation sans exploser votre budget (rabais, produit offert lors de la prochaine visite, carte-cadeau, etc.).  

 

5. Mesurez, ajustez, recommencez

 

 

L’UGC, ce n’est pas juste une affaire de spontanéité, c’est aussi une stratégie mesurable. Voici quelques pistes pour analyser son efficacité :  

 

→ Quels types de contenus génèrent le plus d'interactions?  

 

→ Quelles sont les plateformes les plus performantes pour toucher votre audience?  

 

→ Quels hashtags marchent le mieux?  

 

→ Quelle récompense motive le plus à la participation?  

 

Utilisez ces données pour affiner votre stratégie, saison après saison! En misant sur l’UGC, vous donnez une voix réelle à vos client·es et humanisez votre communication. Le tout avec plus de crédibilité, donc plus de connexion et surtout, plus de reconnaissance envers votre communauté!  

 

Pas besoin d’un budget colossal ni d’une équipe d’expert·es. Ce dont vous avez besoin : de l’écoute, de la créativité et, surtout, une véritable volonté de faire briller votre communauté avec authenticité!  

 

Vous manquez de temps pour vous y consacrer? Nos expert.e.s tök communications en médias sociaux sont disponibles pour vous appuyer!  

 

Rémi Planat, Chargé de comptes médias sociaux